Гарантийный срок на мед оборудование

Содержание

Обращаем внимание, что для рассмотрения предоставления гарантийной поддержки заполните форму заявки ниже и загрузите заполненное сопроводительное письмо в форму заявки. Перед заполнением заявки ознакомьтесь с условиями предоставления гарантийной поддержки и правилами заполнения заявки .

Условия гарантийной поддержки

на продукцию, приобретаемую у «Дентекс»

Правила заполнения заявки на гарантийную поддержку

(организация приема, диагностики, гарантийного ремонта или замены оборудования) осуществляется в следующем порядке.

Условия гарантийной поддержки оборудования:
Корректно заполните на сайте компании «Дентекс» Заявку на гарантийное обслуживание с приложением соответствующих документов.
Подробно опишите появившийся дефект и условия, при которых он проявляется. В случае, если дефект плавающий, укажите периодичность проявления дефекта, опишите оборудование и/или аксессуары и принадлежности, в связке с которыми работает дефектное изделие.
Укажите, в какой момент был выявлен дефект.
Обязательно приложите к Заявке копию документа покупки и укажите серийный номер – это позволит нам быстро определить действует ли гарантия на момент обращения.

Срок ремонта 45 дней — это обман (возврат товара по гарантии)

ВНИМАНИЕ: В заявке на гарантийное обслуживание указан перечень информации минимально необходимый для подтверждения гарантии у Производителя. Возможно, для подтверждения гарантии понадобится дополнительная информация, например, акты ввода в эксплуатацию (например, для стоматологических установок, рентгеновских аппаратов, ортопантомографов) – об этом мы немедленно Вас уведомим. Сроки всех работ по гарантийной поддержке исчисляются с момента получения полного достоверного пакета информации.

Первичное рассмотрение заявки на гарантийное обслуживание – один полный рабочий день. На следующий после получения заявки рабочий день на указанный в заявке электронный адрес будет направлено письмо о ее регистрации с указанием номера или просьбой о корректировке.
После регистрации заявки служба гарантийной поддержки предпринимает все меры для принятия решения о гарантийном событии удаленно, без доставки оборудования на диагностику, принимает решение о выезде инженера на диагностику или доставке оборудования в авторизованный сервисный центр или Производителю.
Через три рабочих дней после регистрации и перевода заявки на английский язык она направляется Производителю для подтверждения гарантии.
Рассмотрение заявки у Производителя занимает, как правило, не более чем 5-7 рабочих дней, за исключением случаев, когда оборудование направляется на диагностику Производителю.
После получения подтверждения гарантии от Производителя в течение одного рабочего дня с Покупателем согласуется вопрос о порядке и сроках доставки, замены или ремонта дефектной детали, изделия.
Доставка оборудования на диагностику осуществляется за счет Покупателя, отправка Покупателю при подтверждении гарантийного события – за счет Компании.

ВНИМАНИЕ: Служба гарантийной поддержки будет информировать Вас о каждом движении Вашей заявки на гарантийное обслуживание.

Понуждение к устранению недостатков в гарантийный срок

Механические или иные повреждения, полученные вследствие перевозки транспортными компаниями.
Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.
Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами (повышенная влажность, повышенная запыленность, агрессивная среда и т.п.).
Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам электропитания, водоснабжения. Повреждения вызванные не соответствием техническим условиям, указанным в инструкции по эксплуатации параметров, подключенных к технике коммуникаций (канализация, воздух, вакуум).
Повреждения, вызванные использованием не рекомендованных Производителем расходных материалов и запасных частей.
Повреждения и отказы техники, вызванные не проведением в соответствии с регламентом Производителя Техническим Обслуживанием.

Источник: dentex.ru

Каков гарантийный срок на медицинские услуги?

С.А. Токмина,
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам ВОПРОС Какие гарантийные сроки на ортопедическую работу в стоматологии? ОТВЕТ Медицинская организация вправе самостоятельно установить гарантийный срок на медицинские услуги (в том числе на ортопедическую работу в стоматологии). Если гарантийный срок исполнителем (изготовителем) не установлен, то, по общему правилу, пациент вправе предъявить свои претензии в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), а в случае выявления существенных недостатков — в течение 10 лет. ОБОСНОВАНИЕ Правовой базой положений о гарантийных сроках в стоматологических клиниках являются следующие нормативные документы:

Гражданский кодекс РФ (вторая часть);
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона N 2300-1);
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006).

Лечебно-профилактические учреждения как продавцы и изготовители (исполнители) стоматологических услуг несут ответственность в соответствии с Законом N 2300-1 за их качество, в том числе за материалы.

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

безусловные или обязательные;
прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

Прогнозируемые гарантии — это предвидение врачом определенных результатов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов. На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе пациент вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст. 10 Закона N 2300-1 исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте или в договоре). В противном случае срок годности и срок гарантии считается не установленным и применяются общие правила.

Отсутствие установленных изготовителем (исполнителем) гарантийных сроков службы не уменьшает степени ответственности изготовителя (исполнителя) за ненадлежащее качество услуг, так как, в соответствии с Законом N 2300-1, если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в разумный срок — в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1), в случае выявления существенных недостатков — в течение 10 лет (п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1).

С.А. Токмина,
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам

Источник: www.ascon-spb.ru

Энциклопедия потребителя

Приобретая любой товар, потребитель хочет получить его исправным и пригодным к употреблению.

Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию о сроке службы или срок годности товаров, а также о гарантийном сроке, если он установлен.

СРОК СЛУЖБЫ

Производитель имеет право установить срок службы, в течение которого товар должен работать по назначению и быть безопасным для потребителя.

В чём разница между гарантийным сроком и сроком службы?

Предположим, вы купили холодильник, у которого гарантийный срок 2 года, а срок службы — 10 лет. На следующий день после истечения гарантийного срока холодильник сломался.

Поскольку гарантийный срок истёк, то требовать от производителя бесплатного ремонта можно только в случае, если поломка является существенным недостатком.

К существенным недостаткам относят неисправности, которые нельзя устранить вообще или без несоразмерных затрат, а также возникающие неоднократно и даже после устранения.

В этом случае предъявить претензии к изготовителю можно даже после окончания гарантии, но в пределах срока службы.

Если производитель не установил срок службы вообще, а холодильник сломался после окончания гарантии, то предъявлять требования о ремонте в случае обнаружения существенного недостатка всё равно можно — на это есть как раз 10 лет (п. 6 ст. 19 Закона).

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Это срок, в течение которого производитель или продавец обязаны выполнить требования потребителя, содержащиеся в статьях 18 и 29 Закона (на возврат денег, обмен, гарантийный ремонт и т. д.).

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю или с момента изготовления.

Если такой срок не установлен, то по закону он условно равен 2 годам — все претензии можно предъявлять в этот период (п. 1 ст. 19 Закона).

Похожая мера действует, если гарантийный срок менее 2 лет (п. 5 ст. 19 Закона). Например, на обувь обычно устанавливается гарантия 14 или 30 дней. Если кроссовки лопнули на следующий день после окончания гарантии, то это не значит, что к магазину предъявить претензии не получится.

В течение 2 лет вы имеете право на обмен или возврат, если докажете, что недостаток или причины его возникновения появились ещё до момента покупки. Если экспертиза покажет, что в подошве изначально имелись микротрещины или она была изготовлена с нарушением технологии производства.

СРОК ГОДНОСТИ ТОВАРА

На основании п. 4 ст. 5 Закона, сроком годности принято считать временной интервал, на протяжении которого товар является пригодным для применения. Когда этот период заканчивается, то подобная продукция переходит в разряд просроченной, и её применение может причинить вред здоровью потребителя или его имуществу. В этом вопросе не менее важны и экологические аспекты, ведь «просрочка» бывает потенциально опасной и для окружающей среды, следовательно, она подлежит утилизации или отправляется на переработку (если это возможно).

Функции срока годности:

— запрещает продавцу реализовывать просроченную продукцию, и товары, которые покупатель не успеет использовать по причине того, что срок годности недостаточен;

— даёт гарантию на то, что покупатель приобретает продукцию, соответствующую требованиям.

ВНИМАНИЕ: Просроченные товары запрещены к продаже, и несоблюдение требований законодательства может послужить причиной наложения на продавца штрафных санкций, если факт реализации подобной продукции будет доподлинно установлен.

Срок годности может исчисляться периодом, начинающимся днём или месяцем изготовления, либо датой, до которой приобретённому товару необходимо найти применение. Примечательно, что для продукции со сроком годности три месяца и менее, определяется конкретная дата (день/месяц/год). На упаковках товаров длительного использования указывается только месяц и год.

Потребителю необходимо знать, что существуют сроки:

Годности – временной интервал, по прошествии которого продукцию нельзя использовать по прямому назначению.
Хранения – время, на протяжении которого товарная единица сохраняет все свои первоначальные характеристики и свойства. Производитель гарантирует сохранность своей продукции лишь в том случае, если полностью были соблюдены условия хранения.
Реализации — дата, до которой продавец может продать потребителю товар.
Предельный – максимально возможный временной период, на протяжении которого гарантируется безопасность и доброкачественность продукта. Данная величина относится, в первую очередь, к скоропортящейся продукции.
Эксплуатации – время, на протяжении которого можно использовать непродовольственные товары без значительной утраты потребительских характеристик. В качестве примера часто приводится мебель. Если она находится на складе, в магазине, дома или в офисе в разобранном состоянии, то к ней применимо понятие «срок хранения». Когда же мебельная продукция собрана, установлена и используется по прямому назначению, то здесь уже уместно упомянуть термин «срок эксплуатации», на протяжении которого изделие не утрачивает своих функций, но постепенно изнашивается и теряет первоначальные свойства.
Службы – величина, измеряющаяся не только в днях, месяцах или годах, но и в других единицах (километрах, циклах срабатываний и пр.). Изготовитель даёт своего рода гарантию, что приобретённое изделие будет исправно функционировать на всём протяжении срока службы, но только в случае соблюдения правил эксплуатации.
Гарантийный – величина, которая может измеряться во временных единицах, километраже и пр. Примечательно: срок службы изделия определяет производитель, а гарантию может предоставлять либо производитель, либо продавец. В течение гарантийного срока эксплуатации продавец (изготовитель) обязан на безвозмездной основе устранить дефекты изделия. Гарантийный срок не может быть меньше, чем указал производитель.

Неустановленный срок годности

Если потребитель не обнаружил на упаковке дату окончания срока годности, то на основании п. 1 ст. 19 Закона он вправе обратиться к производителю с претензией. Реализация продукции, на которую положено наносить соответствующую маркировку, но она не нанесена, запрещена в соответствии с п. 5 ст. 5 Закона.

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.

Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08.

При использовании материалов сайта, ссылка на сайт обязательна.

Адрес: 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, 60а.

Телефон: +7 (4742) 308-651

// powered by MISTer CMS

Источник: www.cge48.ru